Правила внутреннего распорядка
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Медицинский центр АРклиник» (далее по тексту Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациентов во время их нахождения в ООО «Медицинский центр Арклиник» (далее по тексту Клиника), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений пациентом (его представителем) и Клиникой.
Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов (лиц, сопровождающих пациента), а также иных лиц, обратившихся в Клинику , разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.1 Правила размещаются:1.1.1. В информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на официальном сайте ООО «Медицинский центр Арклиник»;
1.1.2. На информационном стенде «Уголок потребителя» в доступном для пациентов месте.
1.2. Правила включают:
1.2.1. Права и обязанности пациента;
1.2.2. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и Клиникой;
1.2.3. Порядок предоставления пациенту (его законным представителям) информации о состоянии здоровья;
1.2.4. Порядок выдачи Клиникой медицинских документов, отражающих состояние здоровья, копий медицинских документов, справок, медицинских заключений;
1.2.5. График работы Клиники;
1.2.6. Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания;
1.2.7. Ответственность.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
2.1. ПРАВА ПАЦИЕНТА:При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
2.1.1. Выбор врача с учетом его согласия и возможности;
2.1.2. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
2.1.3. Получение консультаций врачей-специалистов;
2.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
2.1.5. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну, т.е. информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
2.1.6. Отказ от медицинского вмешательства;
2.1.7. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
2.1.8. Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
2.1.9. Допуск к нему священнослужителя;
2.1.10. Право на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" о Клинике, осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах (уровне их образования и квалификации) и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
2.1.11.Получить в доступной для него форме имеющуюся в Клинике полную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, применяемых методах диагностики и лечения, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
2.1.12. На выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
2.1.13. На основании письменного заявления знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
2.1.14. На основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов;
2.1.15. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
2.1.16. Отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
2.1.17. Обращение в установленном в Клинике порядке с жалобой к должностным лицам структурного подразделения Клиники, а также к руководству Клиники, должностным лицам государственных органов или в суд.
2.2. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА:
При обращении за медицинской помощью в Клинику и ее получении пациент обязан:
2.2.1. Предоставить необходимые для идентификации и ведения персонифицированного учета сведения: фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения, данные документа, удостоверяющего личность(паспорт), адрес регистрации/проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при желании), СНИЛС;
2.2.2. Оплатить Клинике стоимость медицинских услуг, рассчитанных по действующему на момент оказания услуг прейскуранту Клиники, по факту и в день обращения;
2.2.3. Удостоверить личной подписью согласие на обработку персональных данных, добровольное информированное согласие на выполнение медицинского вмешательства, договор на оказание платных медицинских услуг и его приложения, в соответствии с законодательством
2.2.4. Соблюдать Правила внутреннего распорядка Клиники, ознакомится с графиком работы Клиники, наличием врачей специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, перечнем медицинских услуг;
2.2.5. Соблюдать режим лечения, диету, уровень физической активности рекомендуемые лечащим врачом;
2.2.6. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
2.2.7. Выполнять медицинские требования и предписания лечащего врача;
2.2.8. Являться на прием к врачу или на процедуру по предварительной записи;
2.2.9. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
2.2.10. Немедленно информировать врача об изменении(ухудшении)состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
2.2.10. Соблюдать санитарно-гигиенический режим, в том числе надевать бахилы и оставлять верхнюю одежду в гардеробе;
2.2.11.Соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями в санузлах;
2.2.12. Бережно относиться к имуществу Клиники и других пациентов;
2.2.13. Уважительно относиться к медицинским работникам Клиники и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
2.2.14. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к пациентам Клиники;
2.2.15. Соблюдать общественный порядок, в том числе не вести громкие разговоры;
2.2.16. Не допускать нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к персоналу Клиники и/или к другим пациентам, сопровождающееся нецензурной бранью в общественном месте, а равно уничтожением или повреждением имущества Клиники;
2.2.17. Соблюдать правила пожарной безопасности, при обнаружении источников возгорания, иных угроз немедленно сообщать об этом любому работнику Клиники.
2.3. ПАЦИЕНТУ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
2.3.1. На территории и в помещениях Клиники:
• Курить, в т.ч. табако- и никотин-содержащую продукцию, вейпы, электронные сигареты;
• Распивать спиртные напитки;
• Употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
• Проносить в здание и кабинеты клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, химические, радиоактивные и взрывчатые вещества;
• приносить в Клинику легко воспламеняющиеся и горючие жидкости;
• Иметь при себе крупногабаритные предметы (в том числе- рюкзаки, мешки, коробки, корзины, чемоданы и прочие);
• посещать Клинику с домашними животными.
2.3.2. В помещениях Клиники:
• находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
• оставлять в гардеробе в верхней одежде ценные вещи, деньги: администрация Клиники не несет ответственности за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе в верхней одежде.
• появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
• выносить из Клиники медицинскую документацию, предметы, изымать документы из медицинских карт, информационных стендов;
• размещать в кабинетах и коридорах Клиники объявления и рекламации без согласования с администрацией Клиники;
• производить фото и видеосъемку без согласования с администрацией Клиники
• пользоваться служебными телефонами в личных целях;
• находится в служебных помещениях, подвале, помещениях, в которых осуществляются ремонтные работы.
3. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПАЦИЕНТОМ И КЛИНИКОЙ
Порядок рассмотрения обращений регулируется в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае нарушения прав пациента, пациент может обратиться с жалобой непосредственно к руководителю Клиники или в вышестоящие инстанции, направить обращение по электронной почте на адрес info@arclinic.ru или Почтой России или иными способами.
Замечания, предложения и отзывы о работе Клиники пациенты могут вписать в «Книгу жалоб и предложений», которая находится на информационном стенде «Уголок потребителя» Клиники, отправить по электронной почте info@arclinic.ru или обратиться лично с заявлением.
Обращение пациента обязательно будет рассмотрено администрацией в регламентированные законодательством сроки.
О результатах рассмотрения обращения будет сообщено в определенном пациентом порядке.
Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.
Споры, возникшие между пациентом и Клиникой, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПАЦИЕНТУ (ЕГО ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ) ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ
Информацию о состоянии здоровья не предоставляют пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информацию сообщают в деликатной форме пациенту или его доверенному лицу/законному представителю, если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
Информация о состоянии здоровья предоставляется при личном обращении пациента только лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.
Информация о состоянии здоровья при обращении по телефону не предоставляется.
5. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ КЛИНИКОЙ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ, ОТРАЖАЮЩИХ СОСТОЯНИЕ ЗДОРОВЬЯ, КОПИЙ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ, СПРАВОК, МЕДИЦИНСКИХ ЗАКЛЮЧЕНИЙ
Медицинские документы, отражающие состояние здоровья пациента, копии медицинских документов, справки, содержащие сведения о состоянии здоровья пациента и оказания медицинской помощи в Клинике, медицинские заключения (далее Документы) выдаются при личном обращении пациента (его законного или уполномоченного представителя) за получением указанных документов в Клинику при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего полномочия представителя пациента. Документы выдаются на основании письменного заявления пациента (его законного или уполномоченного представителя). Медицинские документы, отражающие состояние здоровья пациента, их копии, справки, содержащие сведения о состоянии здоровья пациента и оказания медицинской помощи в Клинике выдаются не позже 30 дней со дня обращения в Клинику с письменным заявлением.
6.ГРАФИК РАБОТЫ КЛИНИКИ
Медицинская помощь в Клинике оказывается в плановом порядке, ежедневно, согласно предварительной записи на прием с 10:00 до 20:00 с понедельника по воскресенье.
Предварительная запись на прием осуществляется посредством:• непосредственного обращения в Клинику
• записи по телефону через call-центр
• путем записи через официальный сайт Клиники с сети интернет
С информацией о графике работы специалистов Клиники, графике приема администрации Клиники можно ознакомится на информационном стенде, на официальном сайте в сети интернет.
Сотрудники рецепции и администрация Клиники вправе отказать пациенту в плановом приеме при опоздании пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг на иное время.
7. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ВИДОВ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ
При первичном обращении пациента в Клинику осуществляется оформление договора на оказание платных медицинских услуг, медицинской карты амбулаторного больного форма 025/у, заполнение согласия на обработку персональных данных, информированное согласие на медицинское вмешательство. Медицинская карта является собственностью Клиники и хранится в учреждении.
Оказание медицинских услуг осуществляется в рамках специализированной помощи с оформлением первичного приёма врача-специалиста: это первичное обращение к конкретному врачу-специалисту, независимо от причины обращения, по поводу каких либо жалоб или консультации, острого или обострения хронического заболевания в течение 6 месяцев, или повторного приёма: это повторное обращение к тому же врачуспециалисту в течение 6 месяцев с момента первичного обращения по тому же поводу (за исключением игнорирование пациентом назначенной явки к врачу-специалисту и последующий более поздний приход пациента).
Первичный прием включает в себя оформление медицинской карты, сбор анамнеза, определение проблемы и/или наличия заболевания, осмотр, установление диагноза, определение способов и методов лечения, составление плана лечения, выдачу рекомендаций.
Повторный приём врача включает в себя: оценку результатов обследования, осмотр врача специалиста при наличии показаний, обсуждение и анализ изменения состояния, определение тактики дальнейшего лечения.
Если с момента первичного обращения к врачу-специалисту прошло более 6 месяцев, прием у этого врача- специалиста считается первичным.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Несоблюдение пациентом Правил внутреннего распорядка Клиники влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации, в том числе:• в одностороннем порядке расторжение договора на предоставление платных медицинских услуг;
• отказ пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг (за исключением неотложной помощи).
Обновлено 16 апреля 2024